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Contacto
Pedidos y atención al cliente: pedidos@malpasoycia.com
Dirección postal: c/ Riera de Sant Miquel 30, Local 3, 08006 Barcelona
Horario de atención
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Prensa
Para solicitudes de prensa, envío de críticas o petición de ejemplares de cortesía: prensa@malpasoycia.com
Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables. La entrega en la península suele realizarse en 2–4 días laborables desde la confirmación del pedido. En Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ser mayor.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 20 € (península). Para pedidos inferiores, los gastos de envío se muestran de forma detallada antes de confirmar la compra.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, enviamos a la Unión Europea y a otros países. Los gastos y plazos del envío internacional se muestran durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento. También puedes consultar el estado desde tu cuenta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito y las pasarelas de pago seguro disponibles en el proceso de compra. Todos los pagos se procesan de forma cifrada.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí. Utilizamos conexión segura (SSL) y pasarelas de pago certificadas que cumplen la normativa de seguridad aplicable.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un libro?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Consulta la sección de Términos y condiciones para más detalles.
Sobre los libros
¿Por qué el precio de los libros es fijo?
De acuerdo con la legislación española del libro, los precios de los libros son fijos, si bien se permite un descuento máximo del 5 % sobre el precio marcado.
¿Vendéis ebooks?
Sí, muchos de nuestros títulos están disponibles en formato digital (ePub). Una vez realizada la compra podrás descargar el archivo desde tu cuenta.
¿Qué pasa si un libro está agotado?
Si un título no está disponible lo indicaremos en su ficha. Podrás dejarnos tu correo para que te avisemos cuando vuelva a estar en stock.
Términos y condiciones
1. Identificación del titular
La presente tienda online es titularidad de MALPASO HOLDINGS S.L., con NIF B66788654 y domicilio social en c/ Riera de Sant Miquel 30, Local 3, 08006 Barcelona (España). Email de contacto: pedidos@malpasoycia.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de la página web malpasoycia.es y su contratación a distancia. La utilización de la tienda online implica la aceptación plena de las presentes condiciones por parte del usuario.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable en cada momento. De acuerdo con la legislación española del libro, los libros tienen precio fijo, pudiéndose aplicar un descuento máximo del 5 %. Los gastos de envío se indican de forma separada y son visibles antes de finalizar el pedido.
4. Realización del pedido
Para realizar un pedido, el usuario deberá facilitar los datos solicitados, revisar el contenido del carrito y confirmar la compra. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. La confirmación supone la aceptación de estas condiciones.
5. Pago
El pago se realizará a través de los métodos disponibles en la tienda (tarjeta de crédito o débito y demás pasarelas de pago seguro). El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido.
6. Envío y entrega
Los plazos de entrega son orientativos y se indican en el proceso de compra. El envío es gratuito para pedidos superiores a 20 € (península). El riesgo de los productos se transmite al usuario en el momento de la entrega.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. El producto deberá devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Para ejercerlo, contacta con nosotros en pedidos@malpasoycia.com. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a la tienda.
8. Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumidores y usuarios. En caso de producto defectuoso, el usuario deberá contactar con nosotros para su reparación, sustitución o reembolso.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos de la web (textos, imágenes, marcas y logotipos) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización previa.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Asimismo, recordamos que existe la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) de la Comisión Europea.
Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
MALPASO HOLDINGS S.L., con NIF B66788654 y domicilio social en c/ Riera de Sant Miquel 30, Local 3, 08006 Barcelona (España). Email de contacto: pedidos@malpasoycia.com.
2. Datos que tratamos
Tratamos los datos que nos facilitas al realizar una compra o contactar con nosotros: nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, teléfono y datos de facturación y pago (estos últimos gestionados por pasarelas de pago certificadas).
3. Finalidades y base jurídica
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos y entregas: ejecución del contrato de compraventa.
- Atención al cliente: ejecución del contrato y medidas precontractuales.
- Obligaciones legales: facturación y conservación de documentos conforme a la normativa fiscal.
- Envío de comunicaciones comerciales: únicamente si nos has dado tu consentimiento expreso.
4. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, en todo caso, durante los plazos legales de prescripción y obligación de conservación (por ejemplo, 6 años en materia fiscal y contable).
5. Destinatarios
No cedemos tus datos a terceros salvo a: empresas de transporte y mensajería para la entrega de los pedidos, entidades bancarias y pasarelas de pago, y administraciones públicas cuando exista obligación legal.
6. Tus derechos
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a pedidos@malpasoycia.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando un documento acreditativo de tu identidad.
7. Cookies
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8. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme con la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica: www.aepd.es.
9. Actualización de la política
Esta política de privacidad podrá actualizarse en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
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7. Legislación aplicable
El presente aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
